FORD ประกาศแนวทางการดูแลลูกค้า เพื่อเร่งแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าฟอร์ด
1300 จำนวนผู้เข้าชม |
- ฟอร์ด ยืนยันขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์เพิ่มอีก 2 ปี ให้กับรถยนต์ฟอร์ดที่ติดตั้งเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด
- ฟอร์ด และสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ทํางานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เพื่อเร่งหาข้อยุติร่วมกับลูกค้าที่ร้องเรียนผ่านสคบ. ด้วยการกําหนดแนวทางที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหา โดยพิจารณาจากข้อมูลในการเข้ารับบริการของลูกค้าแต่ละราย
- ฟอร์ด ได้พัฒนาวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัตช์ของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด โดยวัสดุใหม่นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเกียร์ให้ดียิ่งขึ้น
- สําหรับลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องระบบเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด สามารถเข้ารับบริการได้ที่ โชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ดทั้ง 143 แห่ง ทั่วประเทศ ซึ่งทางศูนย์บริการพร้อมดําเนินการให้เป็นกรณีเร่งด่วน
จากการดําเนินการแก้ปัญหาให้แก่กลุ่มลูกค้าฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง ฟอร์ดยืนยันการขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์ที่เป็นส่วนประกอบของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด เพิ่มอีก 2 ปีนับจากวันเริ่มรับประกัน ให้แก่ผู้ใช้รถฟอร์ด เฟียสต้า ฟอร์ด โฟกัส และฟอร์ด เอคโค่สปอร์ต ที่ติดตั้งระบบเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด
การขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพเพิ่มเติมนี้ ครอบคลุมชุดคลัตช์ ไปจนถึงซีลเพลาอินพุทเกียร์ และการปรับเทียบซอฟต์แวร์เกียร์
จากกรณีกลุ่มลูกค้าที่ร้องเรียนผ่าน สคบ. ยังไม่ได้รับความสะดวกจากกรณีดังกล่าว ฟอร์ดจึงได้นําเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาแก่ สคบ. โดยพิจารณาจากข้อมูลการเข้ารับบริการของลูกค้า เพื่อเร่งหาทางออกที่เป็นธรรมให้แก่ลูกค้าแต่ละราย
“ฟอร์ดขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากปัญหาเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ เราเชื่อมั่นว่าแนวทางการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ ครอบคลุมและเป็นธรรม เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าของเรา” นายณรงค์ สีตลายน รองกรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
ฟอร์ดได้พัฒนาวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัตช์ของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของรถยนต์ให้ดียิ่งขึ้น และได้ดําเนินการเปลี่ยนวัสดุรุ่นดังกล่าวให้กับรถของลูกค้าที่มีปัญหา โดยผลตอบรับที่ผ่านมานั้นเป็นที่น่าพึงพอใจ
“การทดสอบอย่างเข้มข้นและข้อมูลที่ได้เรารับเกี่ยวกับคลัตช์ใหม่ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทํางานที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน ทําให้เรามั่นใจว่าส่วนประกอบของคลัตช์ใหม่นี้จะช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น” นายณรงค์ กล่าว
ลูกค้าสามารถนํารถเข้ารับการตรวจสอบได้ที่โชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ด ทั้ง 143 แห่งทั่วประเทศ หากมีความจําเป็นในการเปลี่ยนชุดคลัตช์ ศูนย์บริการจะอํานวยความสะดวกและทําการนัดหมายแบบเร่งด่วนให้แก่ลูกค้าเพื่อเข้ารับบริการเปลี่ยนชุดคลัตช์ใหม่
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดได้ที่ โชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ด หรือฟอร์ด คอลเซ็นเตอร์ โทร.0-2686-5899 (กรุงเทพฯ) และต่างจังหวัดโทรฟรีที่ 1-800-225-449
